Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit directement via le bouton "Se rétracter de ma commande" disponible sur notre site ou en nous contactant à l'adresse suivante : geraldinedethuin@gmail.com.
Une fois votre demande de rétractation reçue, nous vous adresserons une confirmation de sa bonne réception.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
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être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;
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être dans le même état que lors de sa réception ;
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ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
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être accompagné de ses étiquettes d'origine et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine ;
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être accompagné d'une preuve d'achat.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ou de rétractation pourront être refusés.
Adresse de retour
Une fois votre demande acceptée, vous pourrez retourner votre commande à l'adresse suivante :
TUMI TO ME
Chaussée de Charleroi 59/6
1471 Genappe
Belgique
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Articles défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à geraldinedethuin@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).
Exceptions
Conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans les catégories prévues par la loi (par exemple, les produits personnalisés ou d'autres produits légalement exclus).
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons d'effectuer une demande de retour pour le produit concerné puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cette solution permet un traitement plus rapide.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre émetteur de carte bancaire.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :